Malta MGA/B2C/850/2012+48 22 672 41 15
PL · PLN
Rucolabet CasinoGRAJ NA JASNEJ STRONIE
StartPokaż wszystkieDołączAktywuj bonusWypłataWejdźWsparcie
Zaloguj sięUtwórz kontoBonusyAplikacja mobilnaRecenzje
Trzy sposoby na kontakt

Rucolabet Casino odpowiada w minutach

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — zespół Rucolabet Casino jest do Twojej dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Min. depozyt 10 zł
Wypłacono dzisiaj
857 830 zł
4 417 Graczy online teraz
MGA/B2C/850/2012, audyt Gaming Laboratories International, eCOGRA, QUINEL
Do 36 000 zł miesięcznie, tygodniowy wolumen 35M zł
Dane chronione przez Rucolabet Casino Ltd., C-59714 Malta
Rozmowa z człowiekiem

Wybierz kanał, który Ci pasuje

U nas nie zostawiasz wiadomości na później — każdy kanał prowadzi do człowieka.

Zamiast czekania — rozmowa
Czat na żywo sprawdza się, gdy potrzebujesz odpowiedzi natychmiast; typowo odpowiadamy w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.
Otwórz czat
Nie w pośpiechu — na piśmie
E-mail wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie; napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 2 godzin.
Napisz
Zamiast pisania — rozmowa
Telefon przydaje się, gdy wolisz rozmowę; dzwoń pod +48 22 672 41 15 (czas CET), a połączenie zwykle odbieramy w ciągu 3 minut.
Zadzwoń
Wsparcie lokalne

Grasz z Polski? Tak wygląda wsparcie

Przydaje się w chwili, gdy chcesz mieć pewność, że pomoc działa po polsku i w Twojej strefie czasu.

Kontakt

Telefon+48 22 672 41 15
Strefa czasuCET
Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/850/2012

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Nie-Hazard, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Pomoc, którą zyskujesz poza kasynem

Gdy wieczorem granie przestaje być rozrywką, pomocy szukaj poza naszym kasynem. Niezależne organizacje z Polski — Anonimowi Hazardziści, Fundacja Nie-Hazard i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy — pomagają bezpłatnie i bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy, w których gracz dzieli się trudnością z innymi w podobnej sytuacji.

Fundacja Nie-Hazard. Oferuje wsparcie psychologiczne i poradnictwo dla osób zmagających się z problemem hazardowym oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia sprawdzenie wpisu i objęcie gracza ograniczeniami, które utrudniają dalszą grę o pieniądze.

Czytaj dalej
Bez kolejki do złego działu

Wybierz adres zgodny ze sprawą

Koniec z zastanawianiem się, gdzie trafi Twoja wiadomość — każda sprawa ma swój adres.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Dane osobowe i prywatność[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Pewność, że wiesz, z kim grasz

Zanim zadasz pytanie — sprawdzony podmiot

Od 2012 roku działamy według zasad maltańskiego nadzoru, więc każdy wpis poniżej można sprawdzić niezależnie od nas.

Firma

Nazwa prawnaRucolabet Casino Ltd.
Numer rejestrowyC-59714 (Malta)
SiedzibaLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/850/2012

Kontakt pisemny

Co warto mieć pod ręką?

Zbierz poniższe informacje, zanim otworzysz czat, napiszesz maila lub zadzwonisz.

  • Adres e-mail podany przy rejestracji
  • Numer ID gracza z profilu
  • Dokładna godzina i kwota transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Krótki opis sytuacji własnymi słowami
Rucolabet Casino — gdy odpowiedź nie wystarcza

Co zyskujesz dzięki reklamacji

Reklamacja nie jest wyrokiem — to kolejny etap rozmowy, w którym sprawę widzi ktoś inny niż konsultant.

Pierwszy opis sprawy
Najpierw opisujesz sprawę wsparciu przez czat, e-mail lub telefon; konsultant próbuje ją rozwiązać od razu na miejscu.
Poproś o numer zgłoszenia
Jeśli rozmowa nie przyniosła skutku, prosisz o numer zgłoszenia — od tej chwili sprawa ma swoją metkę i wraca do Ciebie. Na odpowiedź pisemną czekasz zwykle do dwóch godzin.
Rucolabet Casino analizuje sprawę ponownie
Brak satysfakcji z odpowiedzi zgłaszasz na adres [email protected]; kolejny zespół analizuje sprawę jeszcze raz i odpowiada na piśmie.
Etap po wyczerpaniu drogi wewnętrznej
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority — regulatora z licencji MGA/B2C/850/2012, który nadzoruje nasze usługi.
Siedem liczb na start

O której odezwie się do Ciebie wsparcie?

Po lekturze tej części wiesz, jak długo przyjdzie Ci czekać na odpowiedź w każdym kanale.

Czas na czacie

Czat na żywoDostępna całą dobę, 24/7
Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 1 minuty
Strefa czasowaCET

Tempo e-maili

E-mail wsparcia[email protected]
Odpowiedź e-mailemdo 2 godzin

Rytm telefonu

Infolinia dla Polski+48 22 672 41 15
Czekanie na liniiśrednio 3 minuty
Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Najczęstsze pytania o pomoc

Zajrzyj tutaj w chwili, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.

rejestracjaJak zamknąć konto w Rucolabet Casino?+
Gdy w pewnym momencie zdecydujesz się odejść, wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta. Obsługa potwierdzi zamknięcie e-mailem na adres z rejestracji, a ewentualną wypłatę środków ustalisz z działem płatności.
rejestracjaCo zrobić, gdy odpowiedź pomocy nie wystarcza?+
W chwili, gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego — konsultant ma obowiązek ją przekazać. Dalej możesz złożyć formalną reklamację na [email protected], a po jej wyczerpaniu zwrócić się do Malta Gaming Authority.
rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o pomoc przez telefon?+
W trakcie rozmowy konsultant poprosi o adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz datę urodzenia. Hasła nie podaje się nigdy — obsługa go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Przy sprawach płatności przyda się też identyfikator transakcji.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić licencję tego kasyna?+
Od początku 2012 roku operatorem jest Rucolabet Casino Ltd., wpisana na listę Malta Gaming Authority. Numer licencji to MGA/B2C/850/2012, a numer rejestracyjny spółki C-59714. Nadzór sprawuje więc regulator z Malty, nie polski organ.
rejestracjaDlaczego warto sprawdzić języki obsługi przed kontaktem?+
W każdej chwili możesz pisać po polsku — to język pierwszego kontaktu dla graczy z Polski. Konsultanci odpowiadają także po angielsku, niemiecku i fińsku, więc obcojęzyczna zmiana również Cię obsłuży. Wystarczy wskazać język w pierwszej wiadomości.
rejestracjaKiedy pomoc jest dostępna w nocy i w weekend?+
O każdej porze dnia i nocy, także w weekendy i święta, dyżur trwa nieprzerwanie. Czat zwykle odpowiada w ciągu jednej minuty, telefon w ciągu trzech minut, a e-mail w ciągu dwóch godzin. Czas liczony jest według strefy CET.
rejestracjaJak długo trwa weryfikacja konta po wysłaniu dokumentów?+
Po przesłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle około czterdziestu trzech godzin. Termin liczy się od chwili, gdy komplet zdjęć dotrze na [email protected]. Jeśli czegoś brakuje, dział napisze, co uzupełnić.

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką cookies.